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EquaTerra

EquaTerra-Kundenzufriedenheitsstudie

Nach der Studie „Europe ITO Service Provider Performance and Satisfaction (SPPS) 2009/2010" des Beratungsunternehmens EquaTerra ist Computacenter von den 25 führenden europäischen Outsourcinganbietern der Dienstleister, der von Kunden am häufigsten weiterempfohlen wird. Auf die Frage „Würden Sie Ihren Anbieter als Partner für Outsourcing weiterempfehlen?“ erhielt Computacenter mit 80 Prozent den höchsten Wert im „Recommendation Index“. Damit liegt der IT-Dienstleister weit über dem Durchschnitt von 69 Prozent. Bei der Abfrage der generellen Zufriedenheit erzielte Computacenter mit 78 Prozent Zustimmung das zweitbeste Ergebnis der Outsourcinganbieter. Das Unternehmen ist außerdem die Nummer eins im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit im End-User-Management.

Weitere Kategorien, in denen Computacenter überdurchschnittlich bewertet wurde und damit zu den führenden Anbietern gehört, sind unter anderem die Erfüllung der Servicelevel (Platz 3), Marktpreiskonformität (Platz 4), Beziehungsmanagement auf der operativen Ebene (Platz 2), Innovationsfähigkeit (Platz 4) und Flexibilität bei der Anpassung der Verträge während der Laufzeit (Platz 3). Im Rahmen der Kundenzufriedenheitsstudie befragte EquaTerra in zwölf europäischen Ländern CFOs, CIOs und deren direkte Mitarbeiter aus den 750 Unternehmen mit den höchsten IT-Investitionen. Die Befragten beurteilten die Leistungen der 25 Top-Outsourcingprovider Europas.