"Helpdesk direkt" ist die neue Firmenphilosophie

GE CompuNet und SELLBYTEL gründen neuen Marktführer

München, 16. Mai 2000 - GE CompuNet und SELLBYTEL gründen ein Joint Venture für die Informationstechnik (IT)-Dienstleistungssparte "User Helpdesk". Dies haben die beiden Marktführer heute im Rahmen der "Helpdesk World 2000", dem Marktplatz für Service und Support, angekündigt.

Zweck des neuen Unternehmens ist der Aufbau und Betrieb einer zentralen Anlaufstelle für Benutzerfragen aus Kundenorganisationen rund um PCs, Netzwerke und Anwendungen. Am 1. Juni 2000 wird das Joint Venture seine Arbeit aufnehmen. Die Gewinnschwelle soll bereits im ersten Geschäftsjahr erreicht werden. In den ersten drei Jahren sind Wachstumsraten von mindestens 50 Prozent zu erwarten. Damit wollen GE CompuNet und SELLBYTEL in Deutschland umgehend die Marktführung bei Helpdesk-Leistung und Qualität erobern. Die Erweiterung der Aktivitäten auf weitere Länder in Europa ist bereits geplant.

Helpdesk-Dienstleistung nehmen vor allem Großunternehmen in Anspruch, wenn sie die Profitabilität ihrer Mitarbeiter an den IT-Arbeitsplätzen steigern wollen. Mit einem Helpdesk stellen sie den Anwendern ein Fachteam zur Seite, das sie bei technischen Problemen oder Unsicherheiten im Umgang mit der Informationstechnik unterstützt. GE CompuNet und SELLBYTEL legen in ihrem geplanten "Customer Interaction Center" alles darauf an, eine hohe Direktlösungsrate zu erzielen. Jedes Problem soll nach Möglichkeit beim ersten Kontakt mit den Service-Mitarbeitern gelöst werden. Das Motto: "Helpdesk direkt".

GE CompuNet bringt als Kernleistung IT-Kompetenz, Vertriebsstärke, den Zugang zu Großunternehmen und die Projektsteuerung ein. Der IT-Dienstleister betreibt schon heute eine Reihe von User Helpdesk-Lösungen für seine Kunden. SELLBYTEL konzentriert sich auf die Erbringung der eigentlichen Helpdesk-Leistungen und setzt dabei auf das eigene Call Center, das zu den größten in Europa gehört. Als "Entrepreneur des Jahres" und Gewinner des "Service Globe" blickt SELLBYTEL auf 12 Jahre Erfahrung in der Call-Center-Kommunikation zurück.

Geschäftsführer der neuen Gesellschaft, die unter eigenem Namen als GmbH geführt wird, sind Michael Raum, SELLBYTEL, und Peter Jahn, GE CompuNet. Jahn: "Seit der Internet-Revolution sind vertikale Geschäftsmodelle an vielen Stellen überholt. Die besten Ergebnisse erzielen wir für unsere Kunden heute schon oft in Kooperationen mit anderen Marktführern." Im neuen Joint Venture mache jeder das was er am besten kann. Schließlich könne ein Anbieter alleine nicht mehr alle Anforderungen der Informationstechnik wirtschaftlich aus einer Hand erfüllen. "Unsere Kunden werden deshalb von unserer Service-Gemeinschaft erheblich profitieren", ergänzt Michael Raum.

GE CompuNet, ist Deutschlands marktführender herstellerunabhängiger Dienstleister rund um die Internet- und Informationstechnik in Großunternehmen. 28 der DAX 30 Unternehmen zählen zum Kundenstamm. Als deutscher Teil von GE Capital IT Infrastructure Services konzentriert sich GE CompuNet auf den Aufbau und den Betrieb von verteilten IT-Infrastrukturen rund um Clients, Netzwerke und Server. Im Geschäftsjahr 1999 zählte das Unternehmen mit 15 Geschäftsstellen in Deutschland und 3.700 Mitarbeitern rund 2,7 Milliarden DM Umsatz.

SELLBYTEL, 1988 gegründet, gehört heute zu den Vorreitern der Call- & CommunicationCenter Branche in Deutschland. Als Partner führender Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung löst SELLBYTEL Kommunikationsaufgaben in Vertrieb, Marketing, Service und Support. Zum Dienstleistungsangebot zählen neben Training und Consulting die Bereiche TeleMarketing, TeleSales, Helpdesk, InfoLine sowie Email/Internet-Communication. SELLBYTEL operiert in Deutschland von den Standorten Nürnberg, Fürth, München und Düsseldorf. Im Ausland ist SELLBYTEL in der Schweiz und in Frankreich vertreten.