IP-Telefonie nach Maß steigert Kostentransparenz und Flexibilität der Mitarbeiter
Kerpen, 07. April 2006. Die SELLBYTEL Communication Group, eines der führenden Kommunikationsunternehmen in Europa, nutzt seit Januar 2006 Voice on Demand von Computacenter. SELLBYTEL verwendet die nutzungsbereite IP-Telefonieinfrastruktur zu einem monatlichen Fixpreis je eingesetztem Telefon. Dieser Fixpreis beinhaltet Dienstleistungen vom Servicedesk bis hin zur umfassenden Unterstützung vor Ort für Endgeräte und Anwendungen, inklusive Monitoring, Wartung und Verwaltung der Anwenderdaten.

Gerade im Projektgeschäft ermöglicht es diese Lösung, die Kosten der Kommunikationslösungen transparent zu halten und bietet die Möglichkeit, Mitarbeiter an unterschiedlichen Standorten flexibel einzubinden. Darüber hinaus kann die VoIP-Technologie in das paneuropäische MPLS-Netzwerk von SELLBYTEL integriert werden und somit an allen SELLBYTEL Standorten in Europa zum Einsatz kommen. Da die Kommunikationsinfrastruktur nach Bedarf skalierbar ist und innerhalb kürzester Zeit Endgeräte hinzugefügt und neue Standorte erschlossen werden können, stellt dies einen wichtigen Wettbewerbsvorteil dar.

SELLBYTEL hatte den Auftrag für die IPT-Lösung im November 2005 erteilt und überdenkt den Einsatz von IP-Telefonie in weiteren Projekten. Über die klassischen Telefoniefunktionen hinaus sind modulare Sonderdienste, z.B. Voice Mail, für jeden Mitarbeiter wähl- und kombinierbar. Künftig werden Applikationen wie z.B. Automatic Call Distribution (ACD) und Interactive Voice Recognition (IVR), die für eine Vorqualifikationen von Anrufen im Kundenmanagement sorgen, in die Lösung integriert.

„Mit Voice on Demand von Computacenter können wir flexibel auf die Anforderungen unserer Kunden reagieren und ohne Probleme virtuelle Teams mit unterschiedlichen geografischen Standorten bilden“, kommentiert Thomas Hoess, Teamleiter Telekommunikation der SELLBYTEL Communication Group.