Europaweite Helpdesk-Services
Hanau/Kerpen, 18. September 2006. Computacenter erbringt beginnend mit dem 1. Oktober 2006 europaweit die Helpdesk-Services für Umicore, Technologieführer für Edelmetalle. Die Partnerschaft wurde am Freitag, den 15. September 2006 mit der Vertragsunterzeichnung am Umicore Standort Hanau besiegelt. Im Rahmen des Vertrages übernimmt der Serviceprovider für IT-Infrastrukturen das Incident- und Request-Management und die Koordination des Umicore Field Services in Belgien, Deutschland und Frankreich für insgesamt 5.500 User. Abgerundet werden die Leistungen durch einen 24-Stunden First und Second Level Support für sämtliche europäische Umicore Standorte. Der Auftrag hat eine Laufzeit von 5 Jahren und ein Volumen von 4 Millionen Euro.

„Ein Vorteil für uns als Global-Player ist, dass das Helpdesk viersprachig sein wird. Umicore-Mitarbeiter werden europaweit mit dieser Serviceleistung von Muttersprachlern betreut. Das hat für uns erhebliche Vorteile. Probleme können schneller gelöst und damit Kosten eingespart werden“, so Dr. Horst Müller, Leiter Operations Support in Hanau. Ein weiterer Aspekt für die Zusammenarbeit sind Gemeinsamkeiten in der Unternehmenskultur beider Unternehmen. „Die Basis für den gemeinsamen zukünftigen Erfolg.“

„Der Auftrag von Umicore bestätigt uns in unserer internationalen Strategie für Helpdesk-Services. Wir können durch unsere Ausrichtung professionell europaweit den Betrieb des Helpdesk von Umicore sicherstellen“, sagt Frank Kottmann, Geschäftsführer der Enterprise Division bei Computacenter, „und damit letztlich die Produktivität der Umicore-Mitarbeiter flächendeckend gewährleisten.“

Vertreter von Umicore und Computacenter bei der Vertragsunterzeichnung