Philipp Knöfel im Einsatz für mehr Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern
Kerpen, 13. Februar 2007. Über Qualität zu mehr Zufriedenheit und dauerhafter Partnerschaft, so lautet ein Leitsatz von Philipp Knöfel (38), dem neuen Director Quality & Business Improvement beim IT-Dienstleister Computacenter. Mit seinem zwölfköpfigen Team verantwortet Knöfel alle internen Quality-Projekte, Schulungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Six-Sigma-Qualitätsmethode, sowie ISO- und TÜV-Zertifizierungen. Eine regelmäßige Kundenzufriedenheitsumfrage, mit der Computacenter die Qualität der Leistungen überprüft, und ein professionelles Beschwerdemanagement gehören ebenfalls zu den Aufgaben seines Teams. Als Director Quality & Business Improvement verantwortet er außerdem die Six-Sigma-Beratung und -Trainings für externe Kunden, mit denen auch bei anderen Unternehmen eine größere Sensibiltät für das Thema geschaffen werden soll.

„Wir verstehen hohe Qualität als das wichtigste Element zur Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und als Basis für dauerhafte partnerschaftliche Beziehungen. Daher ist Qualität auch ein fester Bestandteil unserer Unternehmensstrategie“, erklärt Philipp Knöfel.

Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Freien Universität Berlin kam Philipp Knöfel 1998 zu Computacenter, wo er zunächst im Projektmanagement und später im Servicemanagement tätig war. Er ist verheiratet und hat drei Kinder.

Philipp Knöfel