Die BakeMark Deutschland GmbH ist Deutschlands marktführender Anbieter von Produkten und Services für handwerkliche und industrielle Hersteller sowie Großverbraucher von Backwaren. BakeMark verfügt neben dem Hauptsitz in Bremen über Standorte in Delmenhorst, Bingen und Gerlenhofen.

User-Helpdesk mit Remote-Helpdesk- und Fieldservices
Das erste Projekt, das Computacenter für BakeMark realisierte, hatte den Aufbau und den Betrieb eines User-Helpdesks zum Ziel. Man richtete damals einen UHD mit vier Mitarbeitern von Computacenter beim Kunden vor Ort ein. Im Laufe der Jahre wechselte man dann auf ein Modell, bei dem die Services auf SLAs basieren und von zwei Mitarbeitern im Computacenter-Helpdesk in Erfurt erbracht werden. Der Helpdesk ist von 8 bis 18 Uhr besetzt.

Services über den gesamten PC-Lifecycle hinweg: IMAC/RD
Ein zufriedener Kunde und konstante, zuverlässige Services auf hohem Niveau sind die Grundsteine einer im Laufe der Jahre gewachsenen, partnerschaftlichen Zusammenarbeit, die immer wieder durch Vertragsverlängerungen bestätigt wurde. Je besser diese Zusammenarbeit funktionierte, desto signifikanter fiel die Senkung der IT-Kosten bei BakeMark aus. Seit dem Jahre 2003 erbringt Computacenter auch die IMAC/RD-Leistungen für den PC-Lifecycle (Install, Move, Add, Change, Remove, Dispose) sowie die Services für Hardwareentstörungen. Fünf Spezialisten von Computacenter befinden sich zu diesem Zwecke im Dauereinsatz an den verschiedenen Standorten von BakeMark.

Transparenz bei allen Leistungen
Alle Anforderungen, die BakeMark an Computacenter übertragen hat, sind in Leistungsscheinen definiert. Jede erbrachte Leistung wird sorgfältig dokumentiert. Tagesaktuell wird ausgewiesen, wie viele Anfragen beim Helpdesk eingehen und wie schnell sie angenommen und gelöst werden. Auf diese Weise kann der Kunde die Einhaltung der vereinbarten Servicequalität jederzeit kontrollieren.

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