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Zusammenfassung

Herausforderung

Im Shared Data Center betreibt die CCMS GmbH die IT-Umgebungen zahlreicher Outsourcing-Kunden. Um die unterschiedlichen Services überwachen und effektiv managen zu können, muss eine Software eingesetzt werden, die sich flexibel den Anforderungen der Kunden und Administratoren anpasst.

Lösung von Computacenter

Für das Management der Systeme setzt Computacenter auf Produkte der HPSoftware-Suite, die die wichtigsten Disziplinen im Systemmanagement wie Fehler- und Konfigurationsmanagement sowie Accounting und Reporting erfüllt.

Nutzen

Die CCMS GmbH kann nach Einführung des Systemmanagements schnell und zuverlässig den Status aller Systeme, Applikationen und Services im Shared Data Center erfassen. Zusätzlich werden einzelne Dienste aus Anwendersicht überwacht. Somit können die Betreiber des Shared Data Centers und die Kunden kontinuierlich die Dienste und die Qualität der erbrachten Leistungen im Hinblick auf Verfügbarkeit und Performance überprüfen.

Ausführliche Version

Im Shared Data Center (SDC) betreibt die Computacenter Managed Services GmbH (CCMS GmbH) Server, Applikationen, Netzwerke und Services der IT-Infrastruktur von Kundenunternehmen. In der Regel handelt es sich bei den ausgelagerten Systemen um Netzwerkinfrastrukturen, Windows-, Linux- und UNIX-Server, Security-, Datenbank-, Mail- und auch SAP-Systeme. Dabei ist die SAP-Umgebung die wohl größte SAP-Adaptive-Enterprise-Umgebung in Europa, die mit der HP-Softwarelösung überwacht wird.

Herausforderung

An die ausgelagerten Systeme werden unterschiedlichste Anforderungen gestellt. Zum einen müssen Dienste wie Print-, E-Mail-, Active Directory- und Fileservices zur Verfügung gestellt, überwacht, betrieben und verfügbar gehalten werden. Zum anderen müssen immer wieder auch bankentypische Anforderungen wie zum Beispiel K-Fall-Sicherheit berücksichtigt werden.

Um die unterschiedlichen Services überwachen und effektiv managen zu können, ist eine Software notwendig, die flexibel ist und ein Reagieren auf die spezifischen Anforderungen der Kunden und Administratoren erlaubt. Alle Anforderungen werden immer unter strikter Trennung der einzelnen Kundennetze möglichst kosteneffektiv und praktikabel umgesetzt.

Derzeit betreibt und überwacht der CCMS GmbH ca. 1.000 Server unterschiedlicher Betriebssysteme. Alle Systeme werden 7x24 Stunden betrieben und sind hochverfügbar in zwei Rechenzentren an unterschiedlichen Standorten ausgelegt. Um eine sichere Planung der Ressourcen zu gewährleisten, ist bei diesen umfangreichen Aufgaben ein zuverlässiges Monitoring und Reporting unabdingbar. Die Dienste unterliegen definierten Service Level Agreements (SLA), deren Einhaltung mit einem Reportingsystem nachgewiesen wird.

Lösung

Für das Management der Systeme werden Produkte der HP-Software-Suite eingesetzt. Die HP-Software-Suite erfüllt die wichtigsten Disziplinen im Systemmanagement wie Fehler-, Konfigurations-, Accounting und Reportingmanagement. Zentral werden hier die Produkte Operations Manager, Reporter, BAC und Performance Insight eingesetzt.

Auf den zu überwachenden Systemen werden je nach Überwachungsgrad ein Betriebssystemagent und bei Bedarf auch sogenannte Smart Plug-Ins zur Kontrolle der Applikationen eingesetzt. Der Betriebssystemagent meldet Probleme und gibt Messwerte an die zentralen Systeme weiter.

HTTPS-Proxies im Einsatz für strikt voneinander getrennte Umgebungen
Um den Sicherheitsrichtlinien der Kunden gerecht zu werden, ist eine strikte Trennung der Kundennetze zwingende Voraussetzung. Über einen ausfallsicher ausgelegten HTTPS-Proxy pro Kundennetz werden alle relevanten Informationen über nur einen IP-Port durch die unterschiedlichen Firewallsysteme transportiert.

Dies ermöglicht eine mandantenfähige, sichere und zuverlässige Kommunikation zwischen den zentralen Systemen und den Kundenservern.

Integration der HP OpenView-Infrastruktur in das Shared Data Center

Nutzen

Für das Shared Data Center ergab sich durch die Einführung des Systemmanagements auf Basis der HPSoftwarepodukte ein Systemmanagement, mit dem schnell und zuverlässig der Status aller Systeme und Applikationen ersichtlich ist. Das Reporting erwies sich als außergewöhnlich flexibel und konnte zudem in einfacher Weise auf spätere Anforderungen angepasst werden. Die Kunden der CCMS GmbH profitieren insbesondere von der Flexibilität der Monitoring- und Reportinginfrastruktur. Die Standardisierung der Systemmanagement-Infrastruktur ermöglicht eine kosteneffiziente Erweiterung der Betriebslandschaft.

Durch die HP-Softwarelösung haben das SDC und die Kunden jederzeit den Überblick, ob die SLAs eingehalten werden. Die Reports, die jeden Monat über die Qualität des Services Auskunft geben, sind Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen der CCMS GmbH und ihren Kunden.