Im Cockpit alles unter Kontrolle –
Mandantenfähiges Incidentmanagement bei der Deutschen
Annington vereinheitlicht den IT-Support
Die Deutsche Annington Informationssysteme GmbH (DAIS)
betreibt für ihr Helpdesk das von Computacenter
entwickelte Incidentmanagement-System Support Cockpit
auf Basis der Vorgängerlösung BMC Remedy AR
System. BMC Remedy AR System ist Anwendungsplattform
und Entwicklungsumgebung zugleich, mit deren Hilfe sich
Geschäftsprozesse im Servicemanagement automatisieren
lassen. Vorhandene IT-Lösungen im Unternehmen können
in das Incidentmanagement-System ebenso integriert werden
wie bereits bestehende Servicelösungen für
den User-Support. Das Support Cockpit bietet eine einheitliche
Oberfläche, mit der sich die Unterstützung
von Anwendern ebenso realisieren lässt wie die
effiziente Software- und Hardwareverwaltung, und dies
sowohl unternehmens- als auch standortübergreifend.
Mandantenfähigkeit sichert einheitlichen
Support in gewachsenen Strukturen
Das zentrale Feature der Neuentwicklung ist
die Implementierung der Mandantenfähigkeit im System.
Diese ermöglicht es, die regionalen Immobiliengesellschaften
der Deutschen Annington in Form von 16 Mandanten einheitlich
zu verwalten und zu pflegen. „Die Mandantenfähigkeit
versetzt uns in die Lage, in den verschiedenen Gesellschaften
mit verschiedenen Supporteinheiten gleichzeitig zu agieren,
unter Beibehaltung des Datenschutzes, da nicht alle
Supporteinheiten den gleichen Berechtigungslevel haben“,
verdeutlicht Jörg Kleinecke. Die Anwender bei der
DAIS können dabei die Supporteinheiten und diversen
Berechtigungslevels unter dem Support Cockpit einheitlich
steuern.
Lesen Sie hier die ausführliche
Fassung dieser Referenz.
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