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Deutsche Börse - Managed Workplace
Computacenter betreut die Gruppe Deutsche Börse im neunten Jahr im Rahmen eines internationalen Servicevertrags

Das Verhältnis zwischen der Gruppe Deutsche Börse und Computacenter ist von sehr viel Vertrauen geprägt, sodass man sagen kann, dass die Zusammenarbeit auf freundschaftlicher Basis stattfindet.
Klaus Kohler
Seit Anfang 2002 betreut Computacenter die weltweit ca. 3.200 internen IT-Seats der Gruppe Deutsche Börse sowie eine sich häufig ändernde Anzahl IT-Seats externer Mitarbeiter mit Desktop Managed Services. Computacenter erbringt die Leistungen für alle Standorte der Gruppe Deutsche Börse in Deutschland, Luxemburg, der Tschechischen Republik und in den USA sowie für die Repräsentanzen in Chicago, Dubai, Hongkong, London, Moskau, New York, Paris, Peking, Singapur und Tokio.
Internationale Partner für expandierende Kundschaft
Die Gruppe Deutsche Börse ist ein expandierendes Unternehmen, das mit
seiner internationalen Aufstellung für den betreuenden IT-Dienstleister
eine große Herausforderung darstellt. Dank der weiten Präsenz in Europa
gelingt es Computacenter gemeinsam mit einem weltweit gespannten Partnernetz,
diese fortschreitende Internationalisierung der Deutschen Börse zu begleiten.Â
Technische Eckdaten
- IMAC-Services (ca. 260 Prozesse im Monat)
- Helpdesk für alle Arbeitsplätze
- Datenlieferung für das Assetmanagement
- Remotemanagement
- mehrere tausend Anwender
- ca. 5.500 Calls im Monat
Helpdesk beim Kunden vor Ort
Im Rahmen der Managed Services betreibt Computacenter mit 18 Mitarbeitern
einen User-Helpdesk für den
1st und 2nd Level Support. Weitere sieben Mitarbeiter erbringen SAP-Services.
Darüber hinaus zeichnet der IT-Dienstleister für alle Umzüge, den Betrieb
des Testcenters und für die Wartung mehrerer tausend IT-Arbeitsplätze
verantwortlich und liefert die Daten für die Assetverwaltung. Insgesamt
ist Computacenter mit mehr als 45 Mitarbeitern beim Kunden vor Ort präsent.
Betrieb des Testcenters
Im Testcenter, das sich ebenfalls in den Räumlichkeiten der
Gruppe Deutsche Börse in Frankfurt/Main befindet, evaluieren drei Mitarbeiter
von Computacenter neue Hardware- und Softwareprodukte, indem sie sie den
täglichen Anforderungen des Kunden in einer simulierten Umgebung aussetzen.