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Deutsche Börse AG – Desktop Managed Services weltweit
Referenz

„Das Verhältnis zwischen der Gruppe Deutsche Börse und Computacenter ist von sehr viel Vertrauen geprägt, sodass man sagen kann, dass die Zusammenarbeit auf freundschaftlicher Basis stattfindet.“

Klaus Kohler, Computacenter

Computacenter betreut die Gruppe Deutsche Börse im neunten Jahr im Rahmen eines internationalen Servicevertrags
Seit Anfang 2002 betreut Computacenter die weltweit ca. 3.200 internen IT-Seats der Gruppe Deutsche Börse sowie eine sich häufig ändernde Anzahl IT-Seats externer Mitarbeiter mit Desktop Managed Services. Computacenter erbringt die Leistungen für alle Standorte der Gruppe Deutsche Börse in Deutschland, Luxemburg, der Schweiz, der Tschechischen Republik und in den USA sowie für die Repräsentanzen in Chicago, Dubai, Hongkong, London, Moskau, New York, Paris, Peking, Singapur und Tokio.

Internationale Partner für expandierende Kundschaft
Die Gruppe Deutsche Börse ist ein expandierendes Unternehmen, das mit seiner internationalen Aufstellung für den betreuenden IT-Dienstleister eine große Herausforderung darstellt. Dank der weiten Präsenz in Europa gelingt es Computacenter gemeinsam mit einem weltweit gespannten Partnernetz, diese fortschreitende Internationalisierung der Deutschen Börse zu begleiten.

Helpdesk beim Kunden vor Ort
Im Rahmen der Managed Services betreibt Computacenter mit 18 Mitarbeitern in den Räumen des Kunden in Frankfurt/Main einen User-Helpdesk für den 1st und 2nd Level-Support. Weitere sieben Mitarbeiter erbringen SAP-Services.
Darüber hinaus zeichnet der IT-Dienstleister für alle Umzüge, den Betrieb des Testcenters und für die Wartung mehrerer tausend IT-Arbeitsplätze verantwortlich und liefert die Daten für die Assetverwaltung. Insgesamt ist Computacenter mit mehr als 45 Mitarbeitern beim Kunden vor Ort präsent.

Betrieb des Testcenters
Im Testcenter, das sich ebenfalls in den Räumlichkeiten der Gruppe Deutsche Börse in Frankfurt/Main befindet, evaluieren drei Mitarbeiter von Computacenter neue Hardware- und Softwareprodukte, indem sie sie den täglichen Anforderungen des Kunden in einer simulierten Umgebung aussetzen.

Serviceportfolio

  • IMAC-Services (ca. 260 Prozesse im Monat)
    • Erstinstallation und Personalisierung von Arbeitsplatzsystemen
    • Umzüge von Arbeitsplatzsystemen
    • Software- und Hardwareerweiterungen
    • Software- und Hardwareänderungen
  • Helpdesk für alle Arbeitsplätze
  • Datenlieferung für das Assetmanagement
  • Remotemanagement

Mengengerüst

  • mehrere tausend Anwender
  • ca. 5.500 Calls im Monat


 

Gruppe Deutsche Börse
Als eine der größten Börsenorganisationen der Welt öffnet die Gruppe Deutsche Börse Investoren, Finanzinstituten und Unternehmen den Weg zu den globalen Kapitalmärkten. Unser Produkt- und Dienstleistungsportfolio umfasst die gesamte Prozesskette vom Aktien- und Terminhandel über Clearing, Settlement und Custody bis zur Bereitstellung von Marktdaten und der Entwicklung und dem Betrieb der elektronischen Handelssysteme.
Ausfallsichere Systeme und unsere Integrität als neutraler Dienstleister bilden die Basis unserer Geschäftsphilosophie. Wir streben nach der Erfüllung höchster Standards, um innovative Produkte und Dienstleistungen für internationale Finanzmärkte anzubieten. Als börsennotiertes Unternehmen ist es unser Ziel, Werte für unsere Kunden und Aktionäre zu schaffen.
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