Computacenter betreut die Gruppe Deutsche
Börse im neunten Jahr im Rahmen eines internationalen
Servicevertrags
Seit Anfang 2002 betreut Computacenter die
weltweit ca. 3.200 internen IT-Seats der Gruppe Deutsche
Börse sowie eine sich häufig ändernde
Anzahl IT-Seats externer Mitarbeiter mit Desktop Managed
Services. Computacenter erbringt die Leistungen für
alle Standorte der Gruppe Deutsche Börse in Deutschland,
Luxemburg, der Schweiz, der Tschechischen Republik und
in den USA sowie für die Repräsentanzen in
Chicago, Dubai, Hongkong, London, Moskau, New York,
Paris, Peking, Singapur und Tokio.
Internationale Partner für expandierende
Kundschaft
Die Gruppe Deutsche Börse ist ein expandierendes
Unternehmen, das mit seiner internationalen Aufstellung
für den betreuenden IT-Dienstleister eine große
Herausforderung darstellt. Dank der weiten Präsenz
in Europa gelingt es Computacenter gemeinsam mit einem
weltweit gespannten Partnernetz, diese fortschreitende
Internationalisierung der Deutschen Börse zu begleiten.
Helpdesk beim Kunden vor Ort
Im Rahmen der Managed Services betreibt Computacenter
mit 18 Mitarbeitern in den Räumen des Kunden in
Frankfurt/Main einen User-Helpdesk für den 1st
und 2nd Level-Support. Weitere sieben Mitarbeiter erbringen
SAP-Services.
Darüber hinaus zeichnet der IT-Dienstleister für
alle Umzüge, den Betrieb des Testcenters und für
die Wartung mehrerer tausend IT-Arbeitsplätze verantwortlich
und liefert die Daten für die Assetverwaltung.
Insgesamt ist Computacenter mit mehr als 45 Mitarbeitern
beim Kunden vor Ort präsent.
Betrieb des Testcenters
Im Testcenter, das sich ebenfalls in den Räumlichkeiten
der Gruppe Deutsche Börse in Frankfurt/Main befindet,
evaluieren drei Mitarbeiter von Computacenter neue Hardware-
und Softwareprodukte, indem sie sie den täglichen
Anforderungen des Kunden in einer simulierten Umgebung
aussetzen.
Serviceportfolio
- IMAC-Services (ca. 260 Prozesse im Monat)
- Erstinstallation und Personalisierung von Arbeitsplatzsystemen
- Umzüge von Arbeitsplatzsystemen
- Software- und Hardwareerweiterungen
- Software- und Hardwareänderungen
- Helpdesk für alle Arbeitsplätze
- Datenlieferung für das Assetmanagement
- Remotemanagement
Mengengerüst
- mehrere tausend Anwender
- ca. 5.500 Calls im Monat
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