Die Frankfurter Sparkasse telefoniert kostengünstig
dank IP
Die Frankfurter Sparkasse verfügte in ihren 71
Filialen im Großraum Frankfurt am Main über
eine Vielzahl klassischer Telefonanlagen, die sämtlich
an das öffentliche Telefonnetz angebunden waren.
Ziel war es, den Telefonverkehr über zwei Hauptstandorte,
die Rechenzentren in Frankfurt und Offenbach, zu führen.
Mehr Flexibilität im Telefonverkehr, eine Leistungssteigerung
und die Senkung der Kosten standen im Mittelpunkt.
Vernetzung und Kostentransparenz als Ziel
Die anfallenden Kosten für Telekommunikation
bei der Frankfurter Sparkasse waren vor der Umstellung
auf IP-Telefonie auf 71 Standorte verteilt und damit
aufgrund des mehrfachen Wartungsaufwandes sehr hoch.
Eine Vernetzung innerhalb des Unternehmens und damit
die Möglichkeit der Nutzung moderner digitaler
Dienste, wie CTI (Computer Telephony Integration) zur
Bearbeitung von Kundenanfragen über die technischen
Grenzen der Standorte hinweg, war nicht gegeben.
Einfachere Infrastruktur und mehr Komfort
Die von Computacenter implementierte CTI-Lösung
Snapware bietet alle wichtigen Funktionen eines modernen
Telefonsystems auf dem Bildschirm. Die Mitarbeiter der
Frankfurter Sparkasse können damit Rufumleitungen
setzen, Konferenzgespräche einleiten, Telefonate
an Kollegen weiterleiten und vieles mehr. Zudem sind
sie in der Lage, in der Kundendatenbank alle wichtigen
Informationen zu einem Anrufer rasch aufzurufen. Die
Faxfunktion für die Mitarbeiter wurde über
die XCAPI-Schnittstelle der vorhandenen Lotus Notes-Server
realisiert, die vorhandenen ISDN-Adapter wurden abgelöst.
Für den Händlerbereich der Frankfurter Sparkasse
wurde ein eigener Sprachaufzeichnungsserver eingerichtet.
Nutzen
Die Mitarbeiter der Frankfurter Sparkasse kommunizieren
heute dank der Integration von Telefonie und IT effizienter
untereinander und mit ihren Kunden. Mitarbeiter können
Gespräche heute über verschiedene Standorte
hinweg verteilen und weiterleiten. Gleichzeitig ergeben
sich für das Geldinstitut jährlich Einsparungen
im mittleren sechsstelligen Bereich, da zahlreiche Wartungsverträge
für die herkömmlichen Telekommunikationsanlagen
entfallen sind.
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Text dieser Referenz.
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