Computacenter übernimmt den Betrieb
des First Level Support für die IT von Heidelberg
in Deutschland
Seit dem 1. Januar 2005 ist im Betrieb der IT-Landschaft
der Heidelberger Druckmaschinen AG nichts mehr wie es
war – und doch ist alles wie immer. An besagtem
Stichtag ging der First Level Support für die deutschen
Niederlassungen in die Hände des IT-Infrastrukturdienstleisters
Computacenter über. Bis dahin beschäftigte
Heidelberg diverse Dienstleister in ganz Deutschland.
„Wir wollen Quick Wins“
Im Zuge der Konzernstrategie, die gesamte IT-Infrastruktur
so weit wie möglich zu standardisieren, kam auch
die heterogene Dienstleisterlandschaft auf den Prüfstand.
Schnell war klar, dass hier große Einsparmöglichkeiten
zu finden waren.
Deutschland wurde zum Pilotprojekt für die globale
Auslagerung des First Level Support auserkoren. Die
Bedingungen waren gut: Insgesamt war die IT-Landschaft
in Deutschland bereits weitgehend standardisiert, noch
im Sommer 2004 sollte die Version 2 des bereits bewährten
Standard-Client eingeführt werden. Außerdem
wäre mit Deutschland bereits der größte
Teil geschafft: Von den weltweit etwa 15.000 Arbeitsplatzrechnern
sind zirka 8.000 alleine hierzulande in Betrieb.
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