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Zusammenfassung

Herausforderung

Bei der ivv GmbH war der Herstellersupport für 26 Lotus Domino-Server ausgelaufen, so dass ein Wechsel auf das aktuelle Lotus Domino Release 8.5 anstand. Die Koordination der zahlreichen individuellen Anforderungen des Kunden stellte bei der Serveradministration und Entwicklung eine besondere Herausforderung dar.

Lösung von Computacenter

Computacenter unterstützt die ivv GmbH beim Betrieb der Serverinfrastruktur. Aus diesem Regeldienst heraus initiierte der IT-Dienstleister das Projekt, in dessen Rahmen die Server konsolidiert und virtualisiert wurden. Außerdem wurde das Servermonitoring mit selbst entwickelten Datenbanken zur Performancemessung erweitert.

Nutzen

Die ivv GmbH profitierte dank der servicebedingten Präsenz von Computacenter von einem geradezu beiläufigen Projektstart und einer betriebsbegleitenden und sanften Migration ohne nennenswerte Beeinflussung der Endanwender. Dabei gestaltete sich die Zusammenarbeit zwischen den Administratoren der ivv GmbH und den Spezialisten von Computacenter absolut reibungslos.

Ausführliche Version

Die ivv - Informationsverarbeitung für Versicherungen GmbH ist als Fullservice-DV-Dienstleister auf den Betrieb von Host- und Client-/Serverumgebungen spezialisiert. Mit einem ca. 370-köpfigen Team betreut der Dienstleister aus Hannover einen Kundenstamm, der sich primär aus Unternehmen der Versicherungsbranche rekrutiert.

Herausforderung

Die Zeit für einen Releasewechsel war reif: Der Herstellersupport für die 26 Lotus Domino-Server, die der ivv GmbH als Plattform für insgesamt 6.500 Lotus Notes-Anwender dienten, war seit längerem eingestellt worden. Über einen Wechsel auf die aktuelle Version dachte man bereits seit geraumer Zeit nach, ein solches Projekt musste aber aus Kapazitätsgründen aufgeschoben werden.

Lösung

Mit den Dienstleistungen, mit denen Computacenter den Betrieb der IT-Infrastruktur der ivv GmbH unterstützt, geht eine regelmäßige Präsenz beim Kunden vor Ort und bei dessen Kunden einher.

Die Präsenz von Computacenter erwiess sich als initiierender und beschleunigender Faktor für das anstehende Projekt: Dass man den vermehrt auftretenden Fehlern und den Performanceproblemen am besten mit dem Austausch der sich im Einsatz befindenden gegen die neue Version von Lotus Domino begegnen würde, lag auf der Hand. Den entsprechenden Hinweis von Computacenter nahmen die IT-Verantwort­lichen des Kunden gerne auf und riefen aus der Servicesituation heraus ein Migrationsprojekt ins Leben.

Konsolidierende und koordinierende Wirkung
Eine besondere Herausforderung, mit der sich die Projektbeteiligten konfrontiert sahen, stellte die Berücksichtigung der unterschiedlichen Anforderungen dar, die die involvierten Kundenhäuser der ivv GmbH an das neue System hatten. "Für uns war es nicht immer ganz leicht, die Wünsche der Versicherungsunternehmen mit den drängenden Anforderungen der ivv GmbH zusammenzubringen", erinnert sich Mike Ipkendanz, Technology Specialist bei Computacenter.
Nach der Zusammenstellung der vielseitigen Bedürfnisse entwickelte Computacenter ein umfassendes Vorgangsmodell, das nach Präsentation und Prüfung schnell die Zustimmung des Kunden fand. Dieses Konzept wurde zunächst in der Entwicklungsumgebung realisiert und getestet, ehe es in der Validierungsumgebung möglichst realistischen Konditionen ausgesetzt wurde, um schließlich mit allen Komponenten in der Produktivumgebung umgesetzt zu werden.

Geräuschlose Migration außerhalb der Servicezeiten
Eine wichtige Anforderung der ivv GmbH war die absolut geräuschlose Migration – soll heißen, dass die Mitarbeiter der Kundenhäuser bei der Ausübung ihrer Arbeiten nicht oder so wenig wie möglich gestört werden durften. Um solche Beeinträchtigungen zu minimieren, hat man aufgrund der immensen Datenvolumina die Umstellung der Server teilweise am Wochenende, immer aber außerhalb der Servicezeiten vorgenommen.
Mit der Servermigration ging eine Konsolidierung und Virtualisierung der Domino-Serverlandschaft einher. Außerdem wurde das Monitoring der Server mithilfe der von Computacenter programmierten Datenbanken ausgeweitet.

Enge Zusammenarbeit mit IBM
Der Einsatz der allerneuesten Version von Lotus Domino verlief nicht reibungslos. Vermehrt traten Fehler bei der Cluster-Replikation auf, die Computacenter aber dank seiner engen Partnerschaft mit IBM immer schnell platzieren konnte. Zügiger Support vom Hersteller führte zur Einspielung mehrerer Bugfixes, bis das System schließlich unter Lotus Domino 8.5 FP1 fehlerfrei lief.

Nutzen

"Es war besonders erfreulich, dass das Team von Computacenter aus seiner normalen Wartungstätigkeit heraus initiativ geworden ist und mit konkreten Lösungsvorschlägen auf uns zukam", erinnert sich Thorsten Otte, Produktverantwortlicher Lotus Notes bei der ivv GmbH. "Die Lösung, die uns unterbreitet wurde, entsprach voll und ganz den Anforderungen aller betroffenen Abteilungen unseres Unternehmens. Besonders wichtig war uns eine betriebsbegleitende Migration auf die neuen Systeme. Mir ist von keinem unserer Kunden bekannt, dass es Störungen im Betriebsablauf gab".