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Zusammenfassung

Herausforderung

Die klassische Telefonie mit den üblichen Funktionen genügte den Ansprüchen des Robert Krick Verlags und der iWelt AG nicht länger. Gefordert war deshalb eine Unified-Communications-Lösung, die einen Macintosh-Arbeitsplatz, Festnetztelefonie, Mobilfunk, Fax und Gebäudesteuerung miteinander vernetzen sollte.

Lösung von Computacenter

Computacenter präsentierte ein Konzept auf Basis von Cisco Unified Communications. Dieses wurde über den Applikationshersteller Andtek mit den Funktionen der Gebäudetechnik aus dem Hause GIRA verknüpft. Computacenter implementierte die Gesamtlösung und übernahm Service und Wartung.

Nutzen

Heute sind alle Kommunikationskanäle effizient miteinander vernetzt. Der Kunde verfügt über eine leicht bedienbare Conferencing- und Collaboration-Umgebung mit Single Number Reach, Präsenzinformationen, integrierter Gebäudeautomatisierung und weiteren Funktionen.

Ausführliche Version

Herausforderung

Der Robert Krick Verlag und die iWelt AG, 100-prozentige Tochter des Robert Krick Verlages, wollten die Effizienz in der täglichen Zusammenarbeit ihrer 180 Mitarbeiter verbessern und planten deshalb, alle ITund Telekommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung zusammenzuführen. Die klassische Telefonie sollte ersetzt werden durch eine umfassende Unified-Communications-Lösung. Alle Festnetz- und Mobiltelefone sowie die Faxgeräte sollten über eine zentrale Mac OS X-Steuerung zu einer Gesamtlösung vernetzt werden, die neben Conferencing und Collaboration auch zentrale Sicherheits- und Komfortfunktionen der Gebäudesteuerung beinhalten sollte.

Lösung

Computacenter überzeugte bereits während der Akquisephase durch eine Betreuung, die sehr konkret auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden einging. In seinem Lösungsangebot ging der Serviceprovider denn auch genau auf sämtliche Anforderungen ein.

Das von Computacenter vorgelegte Konzept basierte auf einer Unified-Communications-Lösung von Cisco für Server und Clients, zentral lizenzierbar über Cisco Unified Workspace Licensing. Ein wesentliches Ziel war es, die vorhandenen Gira HomeServer für die Gebäudesteuerung in die Kommunikationsumgebung zu integrieren. Als Middleware dient hierzu Andtek, eine Software, mit der es nun möglich ist, unter anderem das Licht und die Stellung der Rollläden vom Telefon aus zu steuern. Als Faxserver war Cycos Vanguard vorgesehen. Die Experten von Computacenter luden den Kunden ein, die vorgesehenen Systeme bei Cisco und Andtek vor Ort kennenzulernen.

Computacenter entwickelte in enger Abstimmung mit dem Kunden ein Konzept für eine geräuschlose Migration. In vorbereitenden Workshops wurden alle Einzelposten der Umstellung sorgfältig geplant. Während die neue Infrastruktur mit allen Anwendungen aufgebaut und getestet wurde, lief der klassische Telefonbetrieb weiter. Die eigentliche Umstellung einschließlich der Integration aller Funktionen erfolgte erst, nachdem sichergestellt war, dass die Mitarbeiter zu keinem Zeitpunkt in ihrer Arbeit beeinträchtigt würden. Für die Zeit nach der Betriebsübergabe wurde ein Service- und Wartungsvertrag mit einer Laufzeit von 36 Monaten aufgesetzt.

Nutzen

„Die neue Lösung hat sich von Anfang an hervorragend bewährt“, freut sich Herr Dr. Mapara, Geschäftsführer und Inhaber des Robert Krick Verlags. Nicht nur die Umstellung selbst verlief ohne nennenswerte Zwischenfälle: Ursprünglich vorgesehene Anwenderschulungen erwiesen sich in der Praxis wegen der hervorragenden Bedienbarkeit aller Applikationen als überflüssig. Die Administratoren des Kunden waren während der gesamten Implementierung einbezogen und sind deshalb mit allen Aspekten der neuen Lösung bestens vertraut.

Die neuen Conferencing- und Collaboration-Funktionen begeistern Vorgesetzte und Mitarbeiter gleichermaßen. Wer angerufen wird, kann das Gespräch wahlweise mit dem Bürotelefon oder dem iPhone annehmen. Führungskräfte sehen auf einen Blick, ob die aktuell benötigten Mitarbeiter am Platz sind und sprechen sie über eine Telefonnummer gleichzeitig an. Wichtige Informationen für einzelne Mitarbeitergruppen oder für die gesamte Belegschaft können vom Telefon aus als Broadcast auf die anderen Telefone verteilt werden, wobei diese einfach auf Lauthören schalten. Teams bearbeiten gemeinsam Dokumente und laden bei Bedarf weitere Mitarbeiter zur Videokonferenz ein. Via Handy oder Macintosh-Rechner lassen sich Türöffner, Licht und Rollläden bequem steuern. Besucher können via Bildschirm in Augenschein genommen werden, ehe sie Einlass finden. Ansgar Pfeifroth fasst es so zusammen: „Die mühelos bedienbare Gesamtlösung hilft uns, effizienter zu kommunizieren und verbessert über intelligente Gebäudeautomation das Wohlbefinden und die Sicherheit aller Mitarbeiter.“