• Kontakt
• Wenn Sie Fragen zu dieser Referenz haben oder wenn wir uns mit Ihnen in Kontakt setzen sollen, dann senden Sie uns bitte eine
  
   

Zusammenfassung

Herausforderung

Während des G8-Gipfels in Heiligendamm durfte der Polizeibetrieb in Mecklenburg-Vorpommern in keiner Weise durch IT-Störungen beeinträchtigt werden. Hervorragende IT-Experten mussten ständig vor Ort sein, Servicereaktionszeiten drastisch gesenkt und Ersatzteile hochverfügbar vorgehalten werden.

Lösung von Computacenter

Computacenter stockte alle relevanten Ersatzteilbestände für die betroffenen Servertypen auf und minimierte deren Ausfallrisiko mit einem dem Anlass entsprechend hochgradig restriktiven Schutz der Infrastruktur. Zwei Systemingenieure von Computacenter wurden in das Serviceteam des LPBK integriert und waren 24 Stunden täglich in Bereitschaft. Die Reaktionszeiten für die Callbearbeitung wurden von regulären vier Stunden auf 30 Minuten herabgesetzt.

Nutzen

Während des gesamten Gipfels stand die IT-Infrastruktur der Polizei störungsfrei zur Verfügung. Im Störungsfall wäre Computacenter in der Lage gewesen, den vollen Betrieb innerhalb kürzester Zeit wiederherzustellen.

Ausführliche Version

Herausforderung

Der G8-Gipfel vom 6. bis 8. Juni 2007 in Heiligendamm stellte an die Polizei in Mecklenburg-Vorpommern außergewöhnlich hohe Anforderungen. Angesichts der vielfältigen Protestaktionen der Gipfelgegner wäre ein längerer Ausfall der Serversysteme verheerend gewesen.

Um das Sicherheitsrisiko auf ein Minimum zu reduzieren, sah sich das Landesamt für zentrale Aufgaben und Technik der Polizei, Brand- und Katastrophenschutz Mecklenburg-Vorpommern (LPBK M-V) in der Situation, die Reaktionszeiten, die den regulären SLAs zugrunde liegen, für die Dauer des Gipfels drastisch verkürzen zu müssen. Daher benötigte das LPBK M-V einen erfahrenen und absolut vertrauenswürdigen IT-Dienstleister. Während des Gipfels sollte dieser Partner mit ausgewiesenen Experten, die ihre hervorragende Qualifizierung durch entsprechende Zertifikate nachweisen mussten, ständig vor Ort sein. Zudem musste sichergestellt werden, dass die entscheidenden Serverstandorte mit allen relevanten Ersatzteilen ausgestattet waren.

Lösung

Computacenter war aufgrund des bestehenden Wartungsvertrags bestens mit den Systemen des Kunden vertraut und hatte sich stets als kompetenter, zuverlässiger und in unvorhersehbaren Situationen äußerst flexibler Partner erwiesen. Diese positiven Erfahrungen veranlassten die Entscheider beim LPBK M-V, Computacenter mit dem Projekt zu beauftragen.

Der IT-Dienstleister stockte gezielt die Ersatzteilbestände für die relevanten Servertypen auf. Die Vergabe der Berechtigungen wurde so eingeschränkt, dass das Risiko von Störungen durch unsachgemäße Arbeit oder Sabotage nahezu ausgeschlossen war. An zwei Standorten wurde jeweils ein Systemingenieur von Computacenter zur effektiven Problembehebung in das LPBK-Serviceteam integriert. Während des Gipfels waren sie täglich 24 Stunden vor Ort in Bereitschaft. Die Reaktionszeit für die Callbearbeitung wurde für dieses Projekt von regulären vier Stunden auf eine halbe Stunde reduziert.

Nutzen

Während des gesamten G8-Gipfels stand die IT der Polizei störungsfrei zur Verfügung. Allen ITSicherheitsrisiken war wirksam vorgebeugt worden. „In dieser besonders kritischen Gipfelzeit genügte es uns nicht, dass die Server einfach nur liefen. Wir mussten auch sicher sein können, dass im Fall einer Störung alles bereitstand, um den vollen Betrieb in kürzester Zeit wiederherzustellen. Dass Computacenter hier bestens vorgesorgt hatte, war für uns sehr beruhigend“, so Mathias Jansa, Leiter der Abteilung für Informations- und Kommunikationstechnik beim LPBK M-V.