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Zusammenfassung

Herausforderung

Das Rechenzentrum der Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen (RZF NRW) hatte im Jahr 2003 mit der Entwicklung eines Voice-over-IP-Systems begonnen, um die Wartungskosten für analoge Telefonanlagen einzusparen und Synergieeffekte mit dem IT-Betrieb für den Bereich Telekommunikation zu realisieren. Nachdem der Vertrag mit einem früheren Anbieter ausgelaufen war, suchte das RZF im Zuge einer europaweiten Ausschreibung nach einem herstellerunabhängigen Dienstleister.

Lösung von Computacenter

Computacenter hat seit 2009 den weiteren Rollout von Endgeräten und Netzwerktechnologie übernommen. Zum Gesamtkonzept gehört ein Servicelevel mit einer Wiederherstellungszeit von vier Stunden für den Austausch defekter Komponenten sowie die Einführung von neuen Systemen des Herstellers Cisco.

Nutzen

Die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen profitiert heute von einer einheitlichen Betreuung durch zertifizierte Techniker von Computacenter und von einer schnelleren Reaktions- bzw. Wiederherstellungszeit. Mit der Verlagerung der Telefonie in die zentrale Verantwortung des RZF sind die Wartungskosten in diesem Bereich deutlich gesunken. Landesweit wurde eine einheitliche Telefonielösung realisiert.

Ausführliche Version

Herausforderung

Mit dem Rollout der ersten VoIP-Systeme im Jahr 2004 hatte das Rechenzentrum der Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen (RZF NRW) den ersten Schritt hin zu einer einheitlichen Telefonielandschaft für alle Finanzämter des Bundeslandes getan. Bis dahin waren TK-Anlagen unterschiedlicher Hersteller mit unterschiedlichen Wartungsverträgen im Einsatz; der Betrieb oblag der jeweiligen Dienststelle. Hohe Wartungskosten, unterschiedliche Leistungsmerkmale und eine schwankende Verfügbarkeit im Gesamtverbund waren die Folgen. In dem daraufhin vom RZF durchgeführten VoIP-Projekt wurden erstmals homogene Systeme eingesetzt. Nach dem Auslaufen des Vertrages mit einem Dienstleister waren 70 Prozent der Komponenten und Endgeräte installiert. Nach den bis dahin gesammelten Erfahrungen sollte in einer erneuten Ausschreibung ein Dienstleister gefunden werden, der über umfangreiche Expertise zu allen Produkten des Herstellers Cisco verfügte und den weiteren Rollout begleitete. Zudem sollte der neue Partner seine Kompetenz anhand einer ausreichend hohen Anzahl von zertifizierten Technikern belegen können.

Neben der Übernahme aller vorhandenen Netzkomponenten mussten auch die Call-Management-Server des Herstellers Cisco (auf Intel-Basis), Voice-Gateways und Telefone in den Service aufgenommen werden. Da über diese Komponenten der gesamte Telefonverkehr abgewickelt und gesteuert wird, musste eine neue Lösung für deren Wartung und das Helpdesk gefunden werden, denn die Wiederherstellungszeit bei Ausfällen von Kernkomponenten sollte lediglich vier Stunden betragen. Die herkömmliche Entsendung von Technikern war dafür nicht in allen Fällen ausreichend.

Lösung

Den Schwerpunkt des mit Computacenter geschlossenen Vertrags bildet heute die Wartung der Telefonie- Soft- und Hardware sowie der Netzkomponenten. 33.000 IP-Telefone wurden bisher installiert, zudem rund 2.000 Switches an 122 Standorten inklusive der Router und weiterer LAN- und WAN-Komponenten. „Die Zentralisierung der Telefonielandschaft und das Erreichen von Synergieeffekten mit dem klassischen IT-Betrieb entwickeln wir mit dem RZF NRW heute gemeinsam weiter“, erklärt Jan Malcher, der das Projekt betreut. Für die Wartung der über 200 Call-Management-Server von Cisco, die in den Service von Computacenter überführt wurden, einigten sich beide Seiten auf ein neuartiges Konzept. So können Servicetechniker von Computacenter per Remote-Einwahl Updates aufspielen – eine Aufgabe, die die Techniker im Feld nicht leisten können. „Auf diese Weise erreichen wir effiziente Upgrade-Prozesse und sehr kurze Wiederherstellungszeiten nach Ausfällen“, so Malcher. Dem Leitgedanken der Homogenität folgend kommen heute ausschließlich Komponenten des Herstellers Cisco zum Einsatz. Dank der Expertise von Computacenter auf diesem Feld, der hohen Zahl Cisco-zertifizierter Techniker und einem insgesamt wirtschaftlichen Angebot hat sich das RZF NRW in diesem Projekt nach einer EU-weiten Ausschreibung für Computacenter entschieden.

Nutzen

Das Rechenzentrum der Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalen profitiert heute von der einheitlichen Betreuung, einem Vier-Stunden-Servicelevel im Störungsfall und von den zuverlässigen Endgeräten des Herstellers Cisco. „Die Komponenten von Cisco – Switches, Router und Endgeräte – bieten aus Sicht des RZF das beste Preis-Leistungsverhältnis“, bemerkt Jan Malcher, Key Account Manager bei Computacenter. Die Zusammenarbeit des RZF NRW mit Computacenter erstreckt sich nicht nur auf den alltäglichen Betrieb, sondern auch auf die Beratung für künftige Projekte wie etwa die geplante Weiterentwicklung der Lösung auf Basis des Cisco Unified Communication Managers 7. Das RZF NRW hat mit dem Umstieg auf VoIP seine Stellung als interner Dienstleister gestärkt. Die gewünschten Synergieeffekte wurden dank der technologischen Nähe der IP-Telefonie zum regulären Rechenzentrumsbetrieb erreicht und die Wartungskosten sind gesunken. Zudem wurde dadurch die interne Telekommunikationsstruktur für alle Finanzämter vereinheitlicht.