Manage & Transform – Service Desk
Das IT-Service Desk ist die Kombination klassischer Helpdesk-Leistungen (UHD) mit weiteren Aufgabengebieten, um Kostenstrukturen im Supportumfeld zu optimieren und eine umfassende Anwenderbetreuung aus einer Hand anzubieten. Referenzen
Rund um die Uhr erreichen Kunden zuverlässig einen Single Point of Contact für die Annahme, Koordination und Lösung von IT-Störungen.
Das teilautomatische Auftragsmanagement verfügt über Warenkörbe für Hard- und Softwareprodukte, Standardleistungen und Benutzerservices.
Von der Terminabsprache bis zur Lieferung koordinieren die Servicecenter alle internationalen Prozessschritte entsprechend ihrem Servicelevel.
Mit zentraler Steuerung aus Barcelona leisten die Servicecenter in Kapstadt, Kuala Lumpur und Timisoara insgesamt Support in über 15 Sprachen.