Manage & Transform – Service Desk

Das IT-Service Desk ist die Kombination klassischer Helpdesk-Leistungen (UHD) mit weiteren Aufgabengebieten, um Kostenstrukturen im Supportumfeld zu optimieren und eine umfassende Anwenderbetreuung aus einer Hand anzubieten. Referenzen

Incident Management

Rund um die Uhr erreichen Kunden zuverlässig einen Single Point of Contact für die Annahme, Koordination und Lösung von IT-Störungen.

Request Management

Das teilautomatische Auftragsmanagement verfügt über Warenkörbe für Hard- und Softwareprodukte, Standardleistungen und Benutzerservices.

Service Coordination

Von der Terminabsprache bis zur Lieferung koordinieren die Servicecenter alle internationalen Prozessschritte entsprechend ihrem Servicelevel.

Multilingual Support

Mit zentraler Steuerung aus Barcelona leisten die Servicecenter in Kapstadt, Kuala Lumpur und Timisoara insgesamt Support in über 15 Sprachen.