UCS - Ein Netz für alle Anwendungen
Unter Unified Communication Solutions (UCS) versteht
Computacenter die integrierte Übertragung von Sprache,
Daten und Video über einheitliche Netzwerkstrukturen.
Nicht ISDN, sondern das Datennetz mit dem Internet Protocol
(IP) hat sich als die flexible Kommunikationsinfrastruktur
entwickelt, die alle benötigten Dienste unterstützt.
Eine separate kostenintensive Telefoninfrastruktur kann
entfallen. IP-Telefone und PCs können als Endgeräte
im Datennetz die Kommunikation mit allen Telefonen im
herkömmlichen Netz aufbauen. Der Unterschied ist
für den einzelnen Anwender nicht transparent, aber
das Zusammenwachsen der Welten eröffnet so neue
Möglichkeiten zur Senkung der Kosten für Installation,
Betrieb und Administration einer Kommunikationslösung.
IP-Telefonie
IP-basierende Kommunikationslösungen verdrängen
zunehmend die klassische TK-Anlage. Ein Marktwachstum
von über 30 % pro Jahr und große Installationen
mit mehreren tausend Anwendern beweisen die Marktreife
dieser Lösungen. Auch weltweite Konzepte mit über
150.000 Usern in 70 Ländern wie bei Boeing
bestätigen diesen Trend. Doch IP-Telefonie bietet
weit mehr als die Umsetzung bekannter Funktionen mit
neuen Technologien: die Integration von Telefonie mit
Unternehmensdaten und nahezu beliebigen Anwendungen.
Anwender profitieren nicht nur von geringeren laufenden
Kosten, sondern auch von erhöhter Mobilität
und Produktivität. mehr
Hybridsysteme
Trotz des großen Potenzials ist reine IP-Telefonie
nicht für alle Umgebungen gleichermaßen geeignet.
Wer einige der Vorteile von IP-Telefonie nutzen möchte,
aber gleichzeitig einige Merkmale klassischer Telefonanlagen
benötigt, wird sich für ein Hybridsystem entscheiden.
Damit lassen sich große Mengen digitaler und analoger
Nebenstellen genauso einfach realisieren, wie in der
klassischen Welt. Hinsichtlich Vernetzung der Anlagen
und Anschluss mobiler Endgeräte stehen alle Funktionen
der IP-Telefonie zur Verfügung.
Vom CTI Callcenter zum IP Contact Center
Immer mehr Unternehmen setzen auf Callcenter, um den
Kontakt zu den Kunden aufzubauen und zu halten. CTI
(Computer-Telefonie-Integration) ist der Schlüssel
für die erfolgreiche telefonische Kontaktpflege.
Die Mitarbeiter des Callcenters können schneller
arbeiten, weil sie auf automatisierte Prozesse zurückgreifen
können. Diese Effizienzsteigerung ist wichtig,
reicht aber auf Dauer nicht aus, da weitere Kommunikationskanäle
zu bedienen sind: E-Mail, Fax, Chat, Web Collaboration
und nicht zuletzt auch Briefe. IP-Telefonie senkt den
Integrationsaufwand, da sämtliche Dienste über
ein Netz angeboten werden. Damit geht die Entwicklung
weg vom reinen Callcenter, hin zum IP Contact Center.
mehr
Ein gutes Team mit starken Partnern
Computacenter bietet seit 2001 Telefonie-Lösungen
an. Starke Partner liefern uns innovative Produkte für
unsere Kunden. Cisco und Alcatel-Lucent, beide Marktführer
im Bereich IP-Telefonie, liefern die Plattformen, mit
denen wir IP-Telefonie und Hybridsysteme bauen. Cycos,
Netwise, CAE und viele andere spezialisierte Partner
steuern Anwendungen bei, mit denen sich Mehrwerte mit
Funktionen wie CTI, Unified Messaging und Contact Center
realisieren lassen. |
