Herkömmliche Callcenter sterben aus
Viele Callcenter betreiben separate Netzwerke für Sprache und Daten, die getrennt eingerichtet, betrieben und gewartet werden. Unmittelbare Folgen sind die hohen Kosten für Administration und Betrieb. Mittelbar leidet auch die Callbearbeitung und die Ressourcensteuerung, denn die Trennung der Netze verhindert eine konsolidierte Sicht auf alle Vorgänge. Der Schlüssel für die Zusammenführung bislang nicht kompatibler Kommunikationsmedien ist eine vornehmlich auf dem Internetprotokoll basierende Contact-Center-Lösung als universelle Plattform.

Integration der Kommunikationskanäle
Auf Basis der IP-Technolgie ist es wesentlich einfacher, dem Kunden verschiedene Kommunikationskanäle anzubieten, welche von einem internen Team bedient werden. Die Vorteile sind:

• Verbesserung der Kundenbeziehung aufgrund schnellerer Reaktionszeiten und freier Wahl des Kommunikationsmediums
• Optimale Prozesssteuerung auf zentraler Datenbasis
• Medienneutrales Routing für Sprache, E-Mail, Fax und Internet
• Optimale Ressourcensteuerung

Das bieten wir Ihnen
Mit unserem Lösungsangebot begleiten wir Sie in allen Phasen eines IP-Contact-Center-Projektes von der Planung über die Einführung bis zur Übergabe in den Betrieb. Unsere langjährigen Erfahrungen im Netzwerkbereich, in der IP-Telefonie, bei E-Mail-Systemen, Web Applications, Unified Messaging und IP Contact Centern kommen Ihnen dabei zu Gute. Einen Überblick über unsere Beratungskompetenz erhalten Sie in einem ersten Gespräch mit unseren Spezialisten.