Überlegenes Wissen kommt aus einem Pool

Unerwartete Ereignisse können eine reinigende Wirkung haben, besonders im Service Management sind sie jedoch mehr als lästig. Auch gibt sich niemand gerne eine Blöße, wenn der Chef nach den Ursachen für teure Serviceprozesse und nicht erfüllte SLAs fragt. Es existiert zwar eine ganze Bibliothek mit Beschreibungen der besten Praktiken im Service Management, doch das hilft einem wenig, solange die erforderlichen Daten fehlen.