Im Dezember 2008 erhielt Computacenter für Remote Services, Datacenter
Technical Helpdesk und Networking Technical Helpdesk für Kunden die
Zertifizierung nach ISO/IEC 20000:2005. Die Dienstleistung Remote Services
des Servicedesks der Infrastructure Services & Support bei Computacenter
stellt Leistungen zur Überwachung, Analyse, Koordination und die
Behebung von Fehlersituationen in verteilten lokalen und globalen IT-Infrastrukturen
zur Verfügung. Die Leistungserbringung basiert auf der ITIL-Prozesslogik.
Die ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard, in dem die
Anforderungen für ein professionelles IT-Servicemanagement (ITSM)
dokumentiert sind. Die Norm ist ausgerichtet an den Prozessbeschreibungen,
wie sie durch die IT Infrastructure Library (ITIL) des Office of Government
Commerce (OGC) beschrieben sind und ergänzt diese komplementär.
Die ISO/IEC 20000-Zertifizierung stellt die einzige Möglichkeit dar,
die erfolgreiche Implementierung eines IT-Servicemanagements anhand eines
internationalen Standards objektiv zu messen und zu zertifizieren.
