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Six Sigma

Was ist Six Sigma?
Six Sigma ist keine Geheimwissenschaft, kein Slogan und kein Klischee. Six Sigma ist die Verpflichtung unseres Unternehmens, den Kunden und dessen Anforderungen in den Mittelpunkt aller Tätigkeiten zu stellen. Six Sigma hilft uns, mit erprobten statistischen Analyse-Instrumenten Leistungen in nahezu fehlerfreier Qualität zu erbringen.

Die Idee von Six Sigma ist es, die Anzahl von Fehlern in Prozessen zu erkennen, zu messen und diese Fehler danach systematisch zu eliminieren. Prozesse werden auf diese Weise perfektioniert, um Kundenanforderungen vollständig zu erfüllen. Aus der statistischen Analyse ergibt sich ein Sigma-Wert, der als übergreifender Maßstab für die Leistungsfähigkeit von Prozessen steht - ob in der Produktbeschaffung, Konfiguration oder Auslieferung von Systemen.

Six Sigma in der Informationstechnologie
Wir haben unser Ziel erst dann erreicht, wenn Sie die Effizienz Ihrer Informationstechnologie mit uns signifikant steigern konnten. Computacenter hat die Six-Sigma-Qualitätsinitiative fest in die Unternehmensstrategie verankert. Alle Six-Sigma-Aktivitäten bei Computacenter sind auf die Optimierung und Standardisierung von Prozessen fokussiert - direkt im Kundenprojekt oder bei internen Abläufen.

Systemkonfiguration bei Computacenter:
mit Six Sigma zu 99,9 Prozent fehlerfrei
Die kundenspezifische Konfiguration von IT-Systemen gehört zu den Kernkompetenzen von Computacenter im Konfigurations- und Logistikzentrum in Kerpen bei Köln. Im Rahmen eines Six-Sigma-Projektes haben wir die wesentlichen Ursachen von fehlerhaften Konfigurationen erkannt, statistisch analysiert und anschließend weitgehend eliminiert. Darüber hinaus entstanden Checklisten, die auch in Zukunft einen fehlerfreien Prozess der Systemkonfiguration sicherstellen.
Das Six-Sigma-Projekt führte zu einem Prozess, der heute zu 99,9 Prozent fehlerfrei funktioniert.

Auftragsabwicklung für Netzwerkprodukte:
mit Six Sigma auf 24 Stunden reduziert
Um unser starkes Wachstum im Netzwerkbereich zu erreichen, haben wir die komplette Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung der Ware an den Kunden mittels der Six-Sigma-Methodik verbessert. Durch intensive Prozessanalysen konnten wir nicht-wertschöpfende Schritte eliminieren und große Teile der Prozesskette digitalisieren.
Im Ergebnis wurde die Zuverlässigkeit der Auftragsabwicklung signifikant erhöht sowie die Durchlaufzeit auf einen Tag reduziert.

Arbeitszeitaufwand für den IT-Betrieb eines Kunden:
mit Six Sigma um 2 Mannjahre verringert
Den Betrieb der IT-Infrastruktur für rund 1.500 Anwender eines Großkunden haben wir mit Hilfe eines Six-Sigma-Projektes sichergestellt. Über eine strukturierte Kundenbefragung (Voice of the Customer) wurden die Erwartungen an Computacenter detailliert aufgenommen.
Anschließend erarbeitete ein Projektteam von Computacenter mit Mitarbeitern des Kunden einen Maßnahmenkatalog. Ergebnis des Projektes war sowohl die Sicherstellung eines dauerhaft qualitätsgesicherten und effizienteren IT-Betriebes als auch eine signifikante Aufwandsreduzierung bei der Problembehebung durch Computacenter.

• Six-Sigma-Qualitätsprojekt
• Wie definiert Computacenter Qualität?